Service Clientèle

7 raisons qui justifient la satisfaction de nos clients

Chez Refacom, nous accordons une importance toute particulière au service accordé à la clientèle. Celui-ci résulte du caractère familial de notre entreprise. Nous servons nos clients comme nous aimerions être servis lorsque, à notre tour, nous sommes clients. Voici sept bonnes raisons de faire confiance à Refacom pour la fourniture et l’entretien de vos machines d’emballage ou de cerclage.

Nous installons et entretenons vos machines

Notre personnel, techniquement qualifié et régulièrement formé aux nouvelles technologies utilisées, se rend sur site pour installer les machines d’emballage et de cerclage dont vous disposez. Ils effectuent également des entretiens réguliers afin d’assurer le bon fonctionnement des produits achetés chez Refacom.

Nous réagissons dans des délais très courts

Conscients que nous sommes, chez Refacom, qu’une machine qui ne fonctionne pas est une machine qui fait perdre de l’argent à son propriétaire, nous mettons toujours tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Nos techniciens peuvent ainsi se rendre en urgence sur site pour déterminer la cause d’une panne et résoudre celle-ci immédiatement.

Nous possédons un circuit rapide de pièces de rechange

Les machines s’usent. Il est donc normal de devoir en changer certaines pièces. Toutefois, en cas de dysfonctionnement dû à une pièce défectueuse, nous vous garantissons un délai raccourci pour obtenir une pièce d’origine de rechange. Votre machine n’est ainsi à l’arrêt que pour une durée limitée. Vous ne perdez donc que peu ou prou en productivité.

Nous formons vos collaborateurs

Si les machines d’aujourd’hui se veulent de plus en plus ergonomiques, utiliser une emballeuse ou une cercleuse n’est pas à la portée de tous. Afin de vous permettre de profiter au plus vite de votre acquisition, nous mettons à votre disposition des formateurs professionnels afin de permettre à vos collaborateurs de travailler au plus vite dans les meilleures conditions.

Nous proposons des contrats de maintenance ‘sur mesure’

Vous souhaitez que vos machines à emballer et à cercler soient toujours à la pointe de leurs performances ? Rien de plus simple : nos contrats de maintenance permettent d’apporter le soin voulu à votre parc de machines. Vous ne devez rien faire sinon accueillir nos techniciens qui se rendent sur site pour effectuer sur base régulière l’entretien souhaité.

Nous disposons d’un stock suffisant

Qu’il s’agisse des machines à emballer ou à cercler, des consommables ou des pièces de rechange, nous disposons d’un stock suffisant et constamment renouvelé. Les machines étant le plus souvent produites à l’étranger, vous ne subissez pas de délais d’attente trop importants pour obtenir une réponse à vos demandes.

Nous louons des machines à emballer ou des machines à cercler

Vous avez un besoin temporaire d’emballeuses ou de cercleuses ? Vous ne voyez pas l’intérêt d’acheter une machine qui ne tournera qu’une partie de l’année. À l’inverse, vous avez besoin d’une solution efficace pour faire face à un problème ponctuel. Nous pouvons alors vous louer la machine adéquate qui répondra à toutes vos attentes.